今年以来，保康县大力推行立体化、全覆盖政务服务，打造电脑端、掌上端、自助端、窗口端、热线端“五端同源同质”服务模式，让老百姓切实感受到政务服务就在身边，大大降低了办事成本，实现了从“能办”到“好办”“快办”的跨越升级。

近日，保康县政务服务中心举行“数字政务门牌”揭牌仪式，同步召开线上线下融合和向基层延伸暨“两个集中”改革推进会，组织大厅首席事务代表及乡镇综合受理窗口人员、帮代办人员实地开展综合自助一体机实操培训。

保康县是襄阳市唯一的全山区县，山高路远，辗转奔波是以前老百姓办事的真实写照。来自龙坪镇的黄克燕说，之前来市民之家，排号需要等待很长时间，手续比较复杂，费时又费力。

市民 黄克燕：今天，我来到市民之家24小时自助终端机这个区，拿出身份证，进行人脸识别，进入系统之后，花了不到一分钟的时间就把我的公积金查询清楚了，非常高效便捷，体验感非常好。

今年以来，保康县紧紧围绕“放管服”改革，聚焦重点领域，回应企业群众关切，大力实施政务服务体制机制创新，开展一系列线上线下融合和向基层延伸“两个集中”改革。

保康县行政审批局党组成员、副局长 阮班寿：在服务管理方面，打造智能化管理体系，全市首创实行“政务服务电子监察”运行机制，汇聚政务服务场所运行监察、业务审批全过程监察、服务质效评价监察于一体，为各级政务服务场所为民提供高效、优质服务提供了坚强保障。在服务模式方面，优化基层自助服务终端分布，推动更多政务服务以“自助办”方式延伸至群众身边，县政务服务中心建有24H自助服务大厅，在乡镇以便民服务中心以及人流密集区为主要布设点，配备21台综合自助一体机，构建“15分钟政务服务圈”，打造“24小时不打烊”政务服务模式。

截至目前，在已下沉269项县级政务服务事项到乡镇、村（社区）办理的基础上，通过推进“两个集中”改革，又梳理了189项县级政务服务事项下沉到乡镇、村（社区）办理，更加方便企业和群众网上办、就近办，打通政务服务的“最后一公里”，切实增强企业和群众的获得感和满意度。

全媒体记者：向宗涛

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