今年以来，保康县歇马中心卫生院聚焦服务态度问题，紧盯业务质量安全，以提升患者和群众满意度为目标，持续发力推动专项整治深入开展。

加强督查巡查，压实压紧责任。推行行政值日制度，排定日程表，院班子成员、中层干部轮流每天下科室、入病房全方位督导调查。重点针对服务态度问题、安全生产问题、医德医风、行风建设问题、患者满意度等，与绩效挂钩，纳入每月质量考核，全院通报。

开展精准质控，力促质量安全。构建了院科两级质控架构，建立质控员队伍，强化医疗质量和安全核心制度，开展危急值管理专项质控，进一步严格规范了“7S”管理工作，持续提升管理水平，坚守质量安全底线，提升服务质量，增强患者就医感受。

强化医德医风，提升服务质量。全体干部职工签订公开服务承诺，在门诊大厅设置投诉信箱，公开举报电话。凡有举报投诉经核实后，形成作风通报，扣罚月绩效200元，公示“笑脸榜”“黑脸榜”，通报达2次及以上的进行约谈。开展文明用语与医院礼仪培训，促进医患沟通。

优化服务流程，提高群众满意度。从就诊流程、体验、环境、沟通、服务态度、工作效率、服务质量等8个方面，开展门诊、住院患者满意度调查，注重梳理并立行立改合理化意见建议。通过将优质贴心服务理念传递到每名患者，全面施行“首问负责制”，耐心细心为患者答疑解惑；在全院区各科室醒目位置张贴就医导引标识，改善服务态度等宣传标语。通过一系列举措提高群众就医感受和满意度，提高群众获得感和幸福感。