为根治“导游乱象、强制消费”等旅游市场顽疾，今年以来，保康县文旅局重拳出击，创新推出“智慧监管+线下严管”双轨治理模式。通过官方平台“畅游保康”小程序源头验真、高频次执法检查全程护航，着力规范旅游市场秩序，让游客明明白白消费、安安心心游玩。

日前，游客谢先生通过“畅游保康”小程序找到一家旅行社，报了一次保康周边游。出发前，他在“旅行社名录”专区仔细查看了签约旅行社的“电子档案”，确认其经营资质后才放心下单。

“以前市面上旅行社太多，真假难辨，报团最怕遇到隐性消费。现在有了这个平台，我们一眼就能看出哪些是正规的，旅行社资质信息看得明明白白，再也不用担心被骗了。”游客谢洪涛说。

今年初，保康县纪委监委联合县文旅局在调研中发现，“不了解旅行社情况”“难辨真伪”是游客反映集中的问题。为此，保康启动“智慧旅游规范服务”行动，将全县正规旅行社集中入驻官方平台“畅游保康”小程序，切实解决旅游行业乱象。

保康县文旅局市场监管股工作人员杨一介绍，在“畅游保康”小程序内，专门开设了“旅行社名录”专区。游客滑动指尖就可查询所有签约旅行社的详细“电子档案”，包括经营资质、导游资格证等关键信息，从源头杜绝“黑旅行社”混迹市场。

线上明规矩，线下挥重拳。针对导游乱象、强制消费等顽疾，保康县文旅局同步强化线下治理。

“我们与所有旅行社、导游签订《导游人员信用承诺书》，强化信用约束，提升行业自律；利用‘双随机、一公开’平台，对重点线路和投诉热点高频次开展实地检查，严查强制购物、擅自变更行程等行为；建立线上线下投诉信息同步共享、快速分流转办机制，确保游客诉求‘有呼必应、有诉必查’。”保康县文旅局综合执法大队队员杨莹莹说。

为提高旅行社管理水平、导游人员综合素质，县文旅局督促旅行社负责人和导游完成全省线上课程培训，组织参加全市导游能力提升班及省赛选拔，重点解决部分从业人员“服务意识淡薄、职业素养不高”等问题。

“规范经营要求更高，能让游客更信任我们，也有利于整个行业的良性竞争。”保君乐旅游开发有限公司经理王凤华说，“入驻小程序后，我们能获得更多展示机会，也倒逼我们提升服务质量和专业水平，吸引更多游客。”

截至目前，全县已有3家正规旅行社签约入驻“畅游保康”小程序。平台整合景区、酒店、民宿、旅游商品等资源，游客通过小程序即可实现查询、预订及行程安排等“一站式”服务。

从“鱼龙混杂”到“阳光透明”，保康通过“智慧监管强预防、线下严管抓现行”的双轨模式，逐步肃清旅游市场环境，推动游客体验从“怕消费”到“敢消费”“愿消费”的安心转变。

保康县文旅局副局长孔令强表示，下一步，县文旅局将持续深化治理，探索建立旅游团队行程“备案+抽查”制度，重点核查行程单与实际行程符合度；全面推广使用电子行程单、电子合同，提升追溯管理效率；深化信息互通共享，对违法违规行为“零容忍”，加强旅游行业的规范监管，为游客营造更加公平、透明、安心的消费环境，全力护航保康绿水青山的旅游金名片。

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全媒体记者：鲁李友琦 陈梦鸽

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