今年以来，寺坪镇聚焦12345政务服务热线办理，推动干部素质提升，赋能政务服务升级。

开展业务学习，强化为民意识。每月组织镇村干部专题会议研讨各村12345热线工单办理情况，从诉求办理、部门联动、问题解决、反馈回访等全流程进行复盘，进一步强化主动服务、高效服务的责任心和意识，确保达到实办、快办的效果。邀请法律服务工作者、业务骨干进行法律知识和业务政策知识培训，通过案例教学引导镇村干部充实知识库，更贴心、更专业地回应群众诉求，妥善解决矛盾纠纷问题。

健全工作机制，攻坚民生难点。实行12345热线工单月研判机制，每月对12345工单分类统计汇总并单独建档，对热线工单中涉及的部门、问题类型、办理次数等数据进行梳理分析、集中研判，通过分析一方面可预判群众需求，主动回应诉求化解矛盾，从被动响应转为主动倾听，不断提升镇村干部的前端预判能力以及政策落实、跨部门协作能力。同时，对重点重复工单，分类交办，组织专班攻坚化解，通过以老带新的驻村工作队伍深入矛盾纠纷化解一线，了解群众诉求，全程跟踪督办，掌握办理进度，做到早发现、早处理，及时回应诉求化解矛盾问题，“一案一策”化解销号。

加强宣传引导，提升服务质效。积极开展12345政务服务热线宣传，转变群众认知；信访类、纠纷类、政策咨询类问题，镇村干部要引导群众第一时间通过镇村解决，镇村干部要主动与群众沟通，清晰了解诉求、解释政策，提升矛盾纠纷排查化解质效，把群众身边的“小诉求、小矛盾、小纠纷”，及时化解在村组一线、群众身边，做到小事不出村组、大事不出镇。

下一步，寺坪镇将积极探索12345政务服务热线办理的新机制，持续提升镇村干部队伍能力水平，以更高标准推动干部与政务服务“双提升”，书写为民服务新篇章。