近日，针对近期政务服务热线平台集中反映的公交服务质量、车辆运行等问题，保康国投公司成立专项整改小组，启动全流程问题溯源机制，全面推进整改工作，切实维护市民出行权益。
在服务能力提升方面，公司构建“理论 + 实践”双轨培训体系，组织全体公交驾驶员参与系统化轮训，通过对典型投诉案例进行深度剖析、乘客矛盾情景模拟演练等形式，强化驾驶员服务意识与沟通技巧；同步建立服务质量动态监督机制，将乘客评价、投诉记录纳入月度考核，实行累计扣分制，对投诉率居高的驾驶员采取停运培训、复岗考核等措施，形成“培训—监督—整改”的闭环管理。 下一步，该公司将持续优化运营管理模式，完善服务标准体系，健全热线工单全生命周期管理机制，全力打造安全、便捷、温馨的公交出行服务品牌。
